گم شدن چمدان در پرواز داخلی و پرواز خارجی
اگر چمدانمان در پروازداخلی یا پرواز خارجی گم شد، چه کار کنیم؟!
اشخاصی که به سفر میروند ممکن است اهداف متفاوتی داشته باشند، مثلاً برخی افراد بهمنظور کار سفر میکنند برخی دیگر برای تفریح و ... . اما تنها خواستهای که بین همهی مسافران مشترک است و آنها برای سفر خود میخواهند، سفری بیدردسر است. این خواستهی مسافران آنقدر قوی است که در همهی مراحل سفر دغدغههایی ازجمله دغدغهی انتخاب وسیلهی سفر ، انتخاب هتل ، رزرو بلیط هواپیما و ... در آنها به وجود میآید.
سادهترین راه برای سفر کردن برای عموم مردم از طریق هواپیما است اما برخلاف نظر آنها سفر با هواپیما نیز ممکن است دردسرهایی داشته باشد مثل گمشدن چمدانتان در پرواز داخلی یا پرواز خارجی.
درصورتیکه چمدان خود را به خاطر هر چیزی بعد از پرواز خارجی یا پرواز داخلی، گم کردید 3 کار بایستی انجام دهید ولی قبل از آن بهتر است تا حدودی از حق و حقوق یک مسافر اطلاعاتی داشته باشید.
بااینحال که در عصر امروز بیشتر فرودگاهها پیشرفته شدهاند و گمشدن چمدان کمتر اتفاق میافتد یا اگر این اتفاق بیفتد کمتر از 24 ساعت به صاحبش تحویل داده میشود اما هنوز چمدانهایی هستند که هیچوقت پیدا نشدهاند.
در سال 1999 بالاخره پیمان مونترال جایگزین قوانین قدیمی ورشو شد. این قانون به این صورت است که به مسافرانی که چمدانشان گمشده به ازای هر نفر مبلغی بر اساس SDR تعلق میگیرد که بهوسیلهی صندوق بینالمللی بر اساس پولهای رایج بینالمللی و نوسانات آن محاسبه میشود و بعد از اتمام پرواز خارجی یا پرواز داخلی به آنها باید اطلاع داده شود.
نکته قابلتوجه این است که شرکتهای هواپیمایی بعد از گذشت 55 روز اگر چمدان پیدا نشد موظفاند غرامت آن را پرداخت کنند این غرامت نیز بر اساس مدارکی است که ارزش محتویات چمدان را حساب میکند. بنابراین انتظار نداشته باشید بلافاصله بعد از پرواز خارجی یا پرواز داخلی بهسرعت غرامت را پرداخت کنند.
بهطور رایج روی هر بلیط هواپیما بهمنظور هر 20 کیلوگرم وزن چمدانها، به ازای هر کیلوگرم در زیادترین حالت 20 دلار خسارت پرداخت میشود. غرامت در پروازهای اروپایی در بیشترین حالت 400 دلار و در آمریکا بستگی به مسافت طی شده دارد که معمولاً، 640 دلار است. همچنین بستگی به نوع بلیط هواپیما یتان دارد.
لازم است بدانید که خسارت چمدان گمشده برای بلیط هواپیما فرست کلاس یا بیزنس کلاس بیشتر است و نیز بیمههای سفر در این مورد کمک میکنند. بنابراین خسارت پرداختی به نوع بلیط هواپیما ، پرواز داخلی و پرواز خارجی نیز بستگی دارد.
حال اقداماتی که باید طی کنید عبارتاند از:
۱- پیش از اینکه از فرودگاه خارج شوید، گمشدن چمدانتان را اطلاع دهید و تشریفات اداری آن را انجام دهید.
بعدازاینکه متوجه شدید چمدانتان گمشده اقدامات زیر را انجام دهید:
- ابتدا به سمت دفتر خدمات مشتری بروید و یا یکی از کارکنان شرکت هواپیمایی را مطلع سازید.
- سپس فرم PIR (گزارش بینظمی در خصوص اموال) را پرکنید.
- درصورتیکه به شما گفته شد چمدانتان با پرواز بعدی میرسد فرم شکایت را پرکنید.
- حواستان باشد که در فرم بایستی اطلاعات لوازم داخل چمدان را بنویسید و همچنین اطلاعات پرواز داخلی یا پرواز خارجی و اطلاعات اقامت و یکسری اطلاعات شخصی مثل کد ملی و ... را نیز باید بنویسید.
- همراه با این فرم بایستی تیکت یا همان برچسب چمدانتان که پیش از پرواز داخلی یا پرواز خارجی به بلیط هواپیما یا پاسپورت چسبانده شده، داشته باشید. (این برچسب برای گرفتن غرامت ضروری است)
- بعد از 7 روز بایستی فرم خسارت را کتباً تکمیل کنید.
۲- برای محتویات چمدان خود درخواست غرامت نمایید.
اگر چمدانتان در شهر مقصد گم شود و این مکان شهر خودتان نباشد بهتر است وسایل مورد نیازتان را بخرید و پولش را از شرکت هواپیمایی مربوطه دریافت کنید یا اینکه تقاضای مقداری پول از آنها داشته باشید.
این شرکتها اغلب در شهری که در آن زندگی میکنید، چندان پاسخگو نیستند، زیرا که تصور میکنند که هر آنچه امکان دارد به آن احتیاج پیدا کنید، در خانه خود دارید.
۳- برای دریافت چمدان مدارک لازم را همراه خود به فرودگاه ببرید.
درصورتیکه از طرف فرودگاه تماسی داشتید که پیدا شدن چمدانتان را اطلاع داد، بایستی همه رسیدها و برچسبها و اصل پاسپورت و بلیط هواپیما خود را همراه داشته باشید. در مطلوبترین وضعیت ممکن، زمانی که چمدانتان پیدا شود شرکت هواپیمایی چمدان را به هزینه خودش برای شما ارسال خواهد کرد و در بدترین وضعیت ممکن، زمان اینکه شرکت هواپیمایی تائید کند که چمدان شماست حداقل 21 روز است. در این صورت شما میتوانید شکایت کنید و بابت این مدتزمان هم خسارت بگیرید.